Envíos y devoluciones.
En Sensecand elaboramos velas, ambientadores y detalles artesanales con dedicación y cuidado. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que conozcas con claridad tus derechos.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a info@sensecand.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3. Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
También podrán aplicarse otras excepciones previstas legalmente, como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales.
4. Reembolsos
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, procederemos al reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde dicha comunicación.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá el importe de los productos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No incluirá los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@sensecand.com y te facilitaremos la dirección de envío.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo comprado, contacta con nosotros en info@sensecand.com.
Gestionaremos la incidencia respetando tus derechos legales de garantía, sin gastos para ti cuando corresponda legalmente.
Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias de la elaboración artesanal no constituyen necesariamente un defecto, siempre que el producto se corresponda con su descripción y las características anunciadas.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía en las mismas condiciones aplicables al resto de los productos.
8. Regalos
Si un producto se adquirió como regalo, gestionaremos la devolución conforme a las condiciones anteriores.
Salvo acuerdo legalmente válido en otro sentido, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
9. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles.
En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos de garantía que establece la legislación vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Sensecand · Velas y ambientadores artesanales.