Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Productos no retornables adicionales
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Existen determinadas situaciones en las que solo podrá concederse un reembolso parcial:
- Productos que no se encuentren en su estado original
- Productos dañados por un uso inadecuado tras la entrega
- Productos con signos evidentes de uso
- Productos incompletos o sin su embalaje original
- Productos devueltos más de 15 días después de la entrega
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, pequeñas variaciones de color, textura o acabado no se consideran defectos, sino parte de la singularidad de cada creación.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y el importe será abonado en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente.
- Contacta con tu banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si después de todo esto sigues sin haber recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
Productos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no admiten devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a:
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución una vez recibido el producto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para realizar una devolución, debes enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de devolución podrá descontarse del importe total.
Si devuelves artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos puedes escribirnos a: